Rencontrez les femmes en technologie: Saaniya Chugh et gérant la culture technologique en constante évolution

Parlez-nous de vous!

Bonjour à ma famille Hackernoon…

Je suis Saaniya Chugh, et j'ai passé la dernière décennie au sein de l'écosystème ServiceNow, construisant, optimisant et transformant les workflows et les solutions le plus important en tant que consultant technique principal chez ServiceNow Canada. Mais les titres mis à part, mon travail a principalement tourné autour de la conception et de la mise en œuvre de la plate-forme ServiceNow en alliance avec les opérations commerciales entre les clients et les industries.

Mon voyage a commencé en 2015, juste à la sortie de l'université, lorsque j'ai rejoint TCS en tant qu'administrateur ServiceNow. Je n'avais pas d'emploi de rêve à l'esprit, et je n'ai pas compris où ce chemin pouvait conduire. Ce que je savais, c'est le suivant: j'ai aimé réparer des choses, rationaliser le chaos et comprendre le “pourquoi” derrière les flux de travail brisés. Une opportunité a conduit à une autre, et au fil du temps, je suis passé de l'apprentissage de la création de workflows de base pour les principales implémentations mondiales, de mentorat de nouveaux arrivants, et maintenant, à l'origine de la transformation alimentée par l'IA dans les entreprises.

Aujourd'hui, je porte de nombreux chapeaux: consultant, écrivain, constructeur communautaire, mentor – mais mon préféré est le connecteur. Je relie les gens aux possibilités, aux problèmes aux solutions et aux processus aux résultats qui comptent.

Pourquoi avez-vous choisi ce champ en premier lieu?

Voici la chose drôle. Je n'ai pas «choisi» cette ligne de travail dans l'infrastructure informatique autant qu'elle m'a choisi. En grandissant, j'ai décidé de poursuivre un diplôme en génie informatique, me mettant sur la voie de la carrière très recherchée d'un développeur de logiciels.

Mais la vie avait des plans différents!

Le véritable tournant est intervenu après l'obtention du diplôme lorsque j'ai été placé au Tata Consultancy Services (TCS). Je m'attendais à travailler en tant que développeur de logiciels, mais à la place, j'ai été affecté à l'infrastructure informatique verticale en tant qu'administrateur ServiceNow, une plate-forme dont je n'avais jamais entendu parler auparavant. Au départ, je n'étais pas sûr que ce soit le bon ajustement et j'ai même envisagé de changer de travail le jour 1. Cependant, alors que je commençais à explorer la plate-forme, je suis devenu de plus en plus curieux de son potentiel. Six mois plus tard, je suis passé à un rôle de consultant ServiceNow, et c'est à ce moment que les choses ont vraiment commencé à se mettre en place.

Bien que je n'avais pas de mentor direct à l'époque, j'ai eu la chance d'avoir des collègues de soutien qui m'ont guidé, ont recommandé des opportunités de croissance au sein de l'écosystème ServiceNow et m'ont exposé à différentes plateformes d'apprentissage pour m'aider à développer mes compétences. Ma propre curiosité et ma volonté d'apprendre ont agi comme un catalyseur, et j'ai rapidement réalisé la puissance de cette plate-forme sans code. Chaque nouvelle capacité que j'ai découverte m'a motivé à explorer davantage. Avec le recul, ce qui a commencé comme une mission inattendue s'est transformée en une carrière épanouissante.

Bien que je visais à l'origine le rôle de développement logiciel typique, j'ai trouvé que j'avais reçu une opportunité encore plus enrichissante. Mon travail aujourd'hui mélange les affaires, la stratégie et la technologie, ce qui le rend à la fois difficile et excitant.

Quelle technologie êtes-vous le plus excité / passionné en ce moment et pourquoi?

En ce moment, je suis profondément excité par l'évolution de l'IA agentique. J'ai hâte d'explorer ce domaine où les machines ne se contentent pas d'automatiser, ils décident, planifient et agissent avec un certain degré d'autonomie. On a l'impression que nous passons de «l'intelligence d'assistance» à de vrais collègues numériques qui peuvent raisonner, négocier et collaborer avec les humains. Et c'est un endroit passionnant et légèrement étrange!

Ce qui m'excite le plus, c'est le passage des flux de travail passifs aux systèmes proactifs. Imaginez une IA qui vous dit non seulement ce qui est cassé mais commence le correctif, réserve le bon technicien, informe l'utilisateur, puis suivi. Dans l'écosystème ServiceNow, nous commençons à voir cela prendre forme, et je me sens incroyablement chanceux de faire partie de cette évolution de l'intérieur. Ce n'est pas seulement l'innovation pour la poursuite des tendances. Il s'agit de repenser l'avenir du travail et comment les humains et les machines peuvent s'associer pour créer des expériences plus significatives, efficaces et délicieuses.

La plate-forme ServiceNow sur laquelle je travaille actuellement construit leur suite de capacités d'IA et est très intéressée à apprendre et à mettre en œuvre ces capacités pour mes clients dans un avenir proche.

De quelle technologie êtes-vous le plus inquiet en ce moment et pourquoi?

Autant que je suis passionné par les capacités de l'IA, je suis également prudent par l'une de ses défauts les plus délicats – les hallucinations dans des modèles génératifs. J'ai déjà été témoin des cas où les systèmes d'IA génèrent des informations qui semblent confiantes mais qui sont complètement fausses.

Dans des environnements occasionnels, cela pourrait être inoffensif. Mais lorsqu'il est appliqué aux soins de santé, aux conseils juridiques ou à l'infrastructure informatique critique? C'est dangereux.

Ce qui m'inquiète, c'est la confiance aveugle que de nombreux utilisateurs placent dans la sortie de l'IA, en supposant que si cela semble poli, cela doit être juste. Combinez cela avec une compréhension limitée du biais du modèle, du manque d'explicabilité et de l'utilisation des données opaques, et nous avons une bombe à temps éthique de coche.

Je crois fermement que pour que les capacités de l'IA nous servent bien, cela doit être régi de manière responsable. La transparence, la traçabilité et la surveillance humaine doivent évoluer aux côtés de l'innovation – ou nous risquons d'étendre la désinformation à la vitesse du calcul.

Quels sont vos passe-temps et vos intérêts en dehors de la technologie?

En dehors du travail, le buzz rempli de livrables et de réunions, j'ai envie de simplicité. J'adore faire de longues promenades en soirée avec de la musique. J'ai récemment commencé à courir après une pause, et il y a quelque chose de méditatif à revenir à l'entraînement qui ramène un sentiment de rythme à la vie.

Les autres jours, donnez-moi simplement une infusion froide audacieuse et une file d'attente de Netflix ouverte, et je suis dans mon endroit heureux. Il y a quelque chose de étrangement thérapeutique à alimenter la stratégie technologique par jour et à regarder les sitcoms de bien-être de la nuit. Zéro regrets ..

Parlons de briser le plafond de verre. Quels ont été les plus grands défis que vous avez rencontrés en tant que femme en technologie, et comment les avez-vous traités?

L'un des plus grands défis auxquels j'ai été confronté était l'invisibilité. Pas dans un sens littéral, mais lors des réunions, dans les cercles décisionnels, en reconnaissance. J'étais souvent la plus jeune femme de la pièce, et les gens supposaient que j'étais là pour prendre des notes ou un shadow-ne pas de plomb. Comme la plupart des femmes de l'industrie aujourd'hui, j'ai moi-même été prisonnier du syndrome de l'imposteur, mesurant ma valeur par le jugement rendu par les gens de la salle.

Au fil du temps, j'ai commencé à revenir sur mon voyage et jusqu'où j'ai atteint. C'était la confiance réintégré en moi-même et ma croyance pure en la puissance de la persévérance que j'ai réalisé que je n'ai pas besoin d'évaluation de quiconque pour construire ou briser les barrières. Faire face à de plus en plus de situations m'a appris le pouvoir de la confiance tranquille. Je ne ressens plus le besoin de trop corriger ou de surexpliquer. Je laisse ma clarté, mon calme et ma compétence parler plus fort.

Et je me fais un devoir de soulever la voix des autres femmes autour de moi chaque fois que je le peux, car les progrès ne devraient pas être seuls. Dans la mesure du possible, j'essaie de créer des espaces pour des conversations plus inclusives autour de la croissance et du leadership avec mes pairs et mes juniors.

Une histoire / situation misogyne douteuse que vous avez affrontée / manipulée, et vous souhaitez partager avec le Hackernoon Fam?

Il y a certainement eu des moments, et il y a des situations qui restent toujours avec moi. Un biais subtil, non pas les plus évidents mais au cours d'un cours d'interactions, est malheureusement encore très courant dans les lieux de travail. Je me souviens il y a quelques années, un client a exigé une avance masculine pour que son projet ait une meilleure disponibilité et une meilleure responsabilité. En conséquence, j'ai été nommé co-dirigeant, et la plupart des éléments d'action importants lui ont été dirigés vers lui. Ce n'était pas purement méchant, mais c'était un exemple clair de la façon dont les préjugés inconscients sont toujours joués.

À ce moment-là, j'étais un peu découragé. Mais au fur et à mesure que je grandissais, à la fois à l'âge et à l'expérience, et à la tête de plusieurs équipes et projets, je me suis assuré de l'appeler doucement, aux clients ayant des demandes ou des exigences biaisées pour organiser un projet.

Du bon côté, les choses se sont également améliorées au cours de la dernière décennie. La représentation des femmes dans des rôles de leadership s'est améliorée, les entreprises et les clients sont plus conscients maintenant. Néanmoins, la défense des femmes en technologie reste encore importante jusqu'à ce que nous éliminions le biais faiblement existant.

Quel a été le plus gros revers / échec auquel vous avez été confronté et comment l'avez-vous géré?

Il y a quelques années, j'ai dirigé un déploiement majeur de l'ITSM qui, sur papier, avait l'air sans faille. Techniquement, tout a été magnifiquement configuré. Mais deux semaines après le lancement, l'adoption des utilisateurs était épouvantable. Les billets étaient incorrectement soulevés, les flux de travail n'étaient pas suivis et nous avons commencé à être inondé de plaintes.

Ça m'a frappé fort. Je l'ai pris personnellement. Mais rétrospectivement, c'était l'une des leçons les plus précieuses que j'aie jamais apprises. L'échec n'était pas dans la mise en œuvre, c'était dans la gestion du changement. Nous n'avions pas amené des gens pour le trajet. Depuis lors, j'en ai fait un principe de base de concevoir non seulement pour les gens, mais avec les gens. Chaque déploiement réussi que j'ai dirigé depuis a eu la communication, la formation et l'empathie intégrés dès le premier jour.

Quelle est votre plus grande réussite dont vous êtes vraiment fier?

Il y a eu des récompenses et des mots de reconnaissance, mais au moment où je chéris le plus, c'est regarder les mentorés avec lesquels j'ai travaillé est en plein essor, et la communauté ServiceNow que je construis est en croissance. J'ai encadré des gens qui n'étaient pas sûrs de changer de carrière ServiceNow ou qui étaient fraîchement sortis de l'université, et ne savaient pas quel chemin serait le meilleur pour eux.

Un autre moment fier? Contribuant à la croissance de ma communauté ServiceNow à Montréal. Le regarder évoluer d'une petite initiative de soutien à une communauté où je reçois des SMS des gens à savoir quand serait la prochaine rencontre, ou s'ils pouvaient présenter au Meetup, même pour me rencontrer lors de conférences et dire: Hé, vous êtes celui qui organise mon travail à la fois excité et profondément significatif. C'est comme construire quelque chose qui durerait.

À votre avis, pourquoi voyons-nous cet énorme écart de genre dans l'industrie de la technologie et comment le réduire?

Pas de déni. Cela commence tôt, souvent en classe, où les garçons sont poussés vers les ordinateurs et les filles vers la communication. Ensuite, il fait bouger les boules de neige par l'université, les biais d'embauche, le manque de modèles féminins et les cultures de travail rigides qui ne soutiennent pas les responsabilités de soins ou les chemins flexibles.

Pour résoudre ce problème, nous avons besoin d'un changement systémique. Les entreprises technologiques doivent cesser d'embaucher pour «la culture en ajustement» et commencer à embaucher pour «Culture Add». Les dirigeants doivent investir dans des programmes de mentorat intentionnel et de parrainage. Les écoles doivent normaliser les femmes en STEM non pas comme des exceptions, mais comme la règle. Et les femmes déjà dans la technologie, nous avons la responsabilité de rester visible et de soulever les autres pendant que nous grimpons.

Qui est votre idole technologique? Pourquoi?

Si je devais n'en nommer un, ce serait Radia Perlman, souvent appelé «mère d'Internet». La plupart des gens ne savent pas que les protocoles fondamentaux qui aident les réseaux à communiquer, comme le protocole d'arbres couvrant, venaient de son travail. Ce qui m'inspire le plus, c'est son humilité. Elle a dit un jour: “Je ne pense pas qu'Internet s'effondrerait si je n'avais pas fait ce travail.”

Son éclat n'était pas seulement dans l'écriture de code, mais c'était en pensant systématiquement, en résolvant des problèmes avant qu'ils ne deviennent des problèmes, et le faire dans un monde qui n'était pas habitué aux femmes faisant un tel travail.

C'est le genre d'impact silencieux et profond que j'aspire à faire un jour!

Avez-vous des conseils pour les filles en herbe qui souhaitent rejoindre le terrain?

Absolument. Voici ce que je vous dirais si nous prenions du café en ce moment,

Vous n'avez pas besoin d'avoir toutes les réponses. Il vous suffit de commencer. La curiosité vous mènera plus loin que la confiance. Posez des questions, peu importe à quel point ils se sentent basiques. Trouvez une communauté qui célèbre vos victoires et soutient vos trébuchements. Ne laissez pas un manque de représentation vous faire sentir comme un imposteur, même si vous êtes le premier là-bas.

Et rappelez-vous: vous n'avez pas à vous adapter à la moisissure de la technologie. Vous pouvez le remodeler. Votre point de vue est votre pouvoir.

Merci d'avoir lu. Namaste 🙏